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Portail de l'Etat en région Alsace et dans le Bas-Rhin / Annexes / A l'écoute des usagers - démarches Marianne - Qualipref
Mise à jour le : 25 avril 2013
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Remise par l'AFNOR des attestations
Labellisation 'Marianne et certification 'Qualipref'
En 2011, le préfet du Bas-Rhin a engagé la préfecture, les cinq sous-préfectures et les trois directions départementales interministérielles du département (DDPP, DDT, DDCS) dans une démarche qualité ambitieuse. Après une série d’audits réalisés par l’AFNOR, la labellisation Marianne a été obtenue le 29 juin 2012 pour les neuf sites. Cette labellisation récompense la qualité de l’accueil des services de l’État dans le département.
La préfecture du Bas-Rhin est également impliquée depuis fin 2010 dans les engagements de service pour l'accueil et les polices administratives et a reçu la certification "Qualipref" le 22 juin 2012.
Le vendredi 21 décembre 2012, l'AFNOR a remis à l'hôtel préfectoral les attestations de labellisation "Marianne" et certification "Qualipref" pour les sites de la préfecture, des sous-préfectures et des directions départementales interministérielles du Bas-Rhin en présence du Secrétaire général de la préfecture du Bas-Rhin, préfecture de la région Alsace, Christian RIGUET.
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A l'écoute des usagers - démarches Marianne - Qualipref
1. Composition et rôle du comité local des usagers de la préfecture
1.1 Compte rendu du comité local des usagers de la préfecture
2. Résultats des enquêtes de satisfaction
- Enquête de satisfaction et analyse des engagements de la charte Marianne
- A votre écoute pour progresser
- Résultats de l'enquête de satisfaction du 8 au 12 avril 2013
3. Délais de traitement des demandes de titres
- Délai de traitement des titres à la préfecture au 1er trimestre 2013
- Délai de réponses aux demandes d'informations et réclamations par courriels et courriers (1er trimestre 2013)
4. Votre avis nous intéresse
Vous pouvez retourner ce formulaire :
Par courrier à l'adresse suivante : Préfecture du Bas-Rhin - Référence Qualité
5 place de la République - 67000 Strasbourg
Par courriel à : prefecture@bas-rhin.gouv.fr
Directement à l'accueil dans l'urne dédiée aux remarques et suggestions
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- Atlas des zones inondées du Bas-Rhin
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